C.P. Atenció al client, consumidor i usuari

  Data d'inici:  20 de juny           Durada:  460h / 4,5 mesos        Màx. Alumnes:  12


   
Horari:
De dilluns a divendres de 9.00 a 15.00h 
Preu:
Subvencionat
Pràctiques:
40h
Tipus:
Certificat de professionalitat
Adreçat a:
Treballadors a l'atur
Nivell:
3
Formació complement.:  40h
 
Modalitat:
Presencial
Descripció del curs

Aquest Certificat de Professionalitat et prepara per poder realitzar tasques d'orientació, informació i atenció al client tant en el sector privat com en el sector públic.

Adquiriràs les habilitats i coneixements clau per desenvolupar una tasca essencial en qualsevol empresa o entitat, tant des del punt de vista del màrqueting, com del control de la qualitat i del compliment de la normativa en matèria de Consum.

Si busques una formació que et capaciti per a l'organització de processos de gestió de la qualitat i atenció al client que tingui continguts d'administratiu, ofimàtica i anglès, aquest és el teu Certificat de Professionalitat. 

Apendràs a:

  • Organitzar un sistema d'atenció al client eficaç per a qualsevol empresa
  • Gestionar queixes i reclamacions d'acord a la normativa de Consum
  • Gestionar sistemes d'informació i bases de dades per a una millor relació amb el client

Continguts:

  • MF Informació i atenció al client, consumidor i usuari
    • Gestió de l'atenció al client / consumidor (60h)
    • Tècniques d'informació i atenció al client / consumidor (60h)
  • MF Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum (90h)
  • MF Organització d'un sistema d'informaicó de consum
    • Sistemes d'informació i bases de dades en consum (60h)
    • Documentació i informes en consum (60h)
  • MF Aglès professional per a activitats comercials (90h)

Sortides professionals:

  • Encarregats/des de l'àrea d'atenció al client en comerç i empresa
  • Administratius/ves amb tasques d'atenció al públic 
  • Tècnics/ques en consum
  • Tècnic/a d'informació / atenció al client en empreses
  • Tècnic/a en consum de les oficines d'informació al consumidor de les administracions públiques
  • Tècnic en consum de les cooperatives de consum

Formació opcional:

--

Requisits acadèmics:
Tenir el títol de Batxillerat o equivalent. Proves d'accés a CFGS. CP de família d'administració i gestió de nivell 2. 
Si no tens la titolació, pots fer una prova de coneixements generals a NEW SCHOOL.
Certificació:
Per obtenir el certificat cal tenir una assistència mínima del 75% i superar el curs amb una nota d’Apte
Per inscriure's cal:
Fotocòpia DNI o NIE
Còpia full DONO de l’OTG
Acreditació número de la Seguretat Social
Annex I emplenat i signat

La metodologia del curs té un enfocament aplicat i pràctic, combinant les classes de coneixements teòrics amb la part pràctica.  Les classes teòriques es desenvolupen a partir de casos pràctics i el mètode d'aprenentatge és mixt, treballant en grups reduïts, grans grups o de manera individual en funció de l'objectiu de cada tasca. Es presentaran treballs a classe potenciant les presentacions en públic i les habilitats de comunicació i l'estructuració d'idees. 
Tots els formadors són experts en actiu amb una dil·latada experiència professional tant en el seu camp com en la formació.