Atenció al Client

  Data d'inici:  21 d'octubre            Durada:  30h            Màx. Alumnes:  12


 
Horari:
Dimarts i Dijous de 19.15h a 21.45h. 
Preu:
Subvencionat
Pràctiques:
-
Tipus:
Curs
Adreçat a:
Prioritàriament treballadors en règim general i autònoms
Nivell:
Bàsic
Formació:
-
Complementària
 
Descripció del curs


En aquest curs treballaràs l'actitud positiva cap al client, com crear una bona imatge del teu negoci a través de la relació amb el client i com gestionar situacions delicades o clients exigents. Descobriràs com una bona habilitat comunicativa i unes tècniques de llenguatge no verbal et poden ajudar a millorar la relació amb el client per fidelitzar-lo. 
 
Podràs ampliar i aprofundir coneixements amb el curs de Tècniques de venda i formació de venedors a partir de l'octubre. 

Objectius: 

  • Conèixer el procés de comunicació per comunicar més eficaçment
  • Adquirir tècniques per millorar l'atenció directa i telefònica 
  • Desenvolupar pautes de conducta positives: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients

Amb aquest curs apendràs a: 

  • Escoltar els clients per comprendre les seves necessitats;
  • Tenir recursos per atendre clients insatisfets;
  • Aprofitar el retorn dels clients per millorar el servei i augmentar la fidelització.

Continguts:

  • Aspectes generals de la comunicació
    • El procés comunicatiu
    • Principis que regeixen la comunicació interpersonal
    • Nivells i tipus de comunicació
    • Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació
  • La comunicació oral
    • Introducció: com em veig, com em comunico
    • L'expressió verbal
    • Tècniques d'expressió oral
  • La comunicació escrita
    • L'expressió escrita
    • Estructura del text
    • Estil: claus per millorar la comunicació escrita
  • Atenció al públic
    • Atenció personal
    • Atenció telefònica
    • La importància de la imatge personal
  • El consumidor
    • Establir els tipus de clients / consumidors i les seves característiques diferencials
    • Comportament de compra i post-compra
    • Fidelització del client
    • Aspectes legals

 

 
Requisits acadèmics:
No hi ha requisits acadèmics formals per accedir-hi. 
Certificació:
En acabar el curs obtindràs un certificat d’aprofitament del Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Per inscriure's cal:
  • Treballadors en actiu:
    • Fotocòpia DNI
    • Fotocòpia de la nòmina o rebut d'autònom del mes anterior 
    • Annex I emplenat i signat
  • Treballadors aturats:
    • Fotocòpia DNI
    • Full OTG (DONO)
    • Acreditació del número de la Seguretat Social
    • Annex I emplenat i signat

El curs té un enfocament pràctic i aplicable perquè els continguts presentats es puguin posar en pràctica des del primer dia. Els formadors són professionals en actiu que aporten no només els continguts teòrics sinó la seva valuosa experiència diària en la seva àrea. A partir d’exemples pràctics es van desenvolupant els continguts, dels quals s’avaluarà l’alumne a través d’un projecte o treball de final de curs.