Resolució de conflictes

  Data d'inici:  Juny 2022           Durada:  30h / 1,5 mesos         Màx. Alumnes:  12


   
Horari:
Dilluns i Dimecres de 19.00 a 21.30
Preu:
Subvencionat
Pràctiques:
-
Tipus:
Curs
Adreçat a:
Prioritàriament treballadors en actiu
Nivell:
Bàsic
Modalitat:
Virtual (amb professor/a en directe)

Descripció del curs


El conflicte forma part de la nostra quotidianitat tant a la feina com a la nostra vida privada. És font de tensions i situacions incòmodes però també resulta en solucions innovadores i fomenta debats imprescindibles per aprendre i progressar, tant en l'àmbit personal com en el professinal si sabem gestionar-lo correctament. 

Una gestió constructiva del conflicte és una de les millors eines al nostre abast per trobar solucions creatives a la feina, entendre millor els altres i aprendre de nosaltres mateixos. 

En aquest curs aprendràs les tècniques bàsiques de comunicació i negociació així com el paper que juguen les emocions per identificar correctament la font del conflicte, comprendre altres punts de vista i arribar a solucions satisfactòries i duradores tant per al benestar personal com per al creixement professional.    

Objectius: 

  • Desenvolupar destreses per resoldre situacions conflictives
  • Dominar tècniques de comunicació per a la resolució efectiva de conflictes
  • Dominar l'escolta activa  

Continguts:

  1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes
    1. La comunicació interpersonal
    2. Tipus de comunicacions
    3. La comunicació eficaç
    4. Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes
  2. Resolució assertiva de conflictes
    1. Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
    2. Habilitats per a una comunicació eficaç
    3. Escolta activa, rapport, feedback i missatge
    4. L'assertivitat: què és, com palar amb assertivitat i desenvolupar-la
    5. Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les
  3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes
    1. Empatia i estils de comportament. Establiment d'acords mútuament favorables i negociació eficaç
    2. Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la
    3. Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l'empatia
    4. Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts
    5. Negociar eficaçment (win-win)
  4. Metodologia per resoldre conflictes
    1. Metodologia efectiva per a resoldre conflictes
    2. La mediació i  la negociació
    3. Com arribar a acords favorables
  5. Els estils de negociació

Aquest curs forma part de l’itinerari de Coaching i Lideratge, on podràs ampliar, complementar i aprofundir coneixements amb els propers cursos de:

  • Mindfulness (30h) - Febrer 2022
  • Tècniques de relaxació (20h) - Març 2022
 
Requisits acadèmics:
Sense requisits d'accés. 
Certificació:
Certificat d'aprofitament del Consorci de la Formació Contínua de Catalunya. Cal una assistència mínima del 75%. 
Per inscriure's cal:
  • Treballadors en actiu:
    • Fotocòpia DNI
    • Fotocòpia de la nòmina o rebut d'autònom del mes anterior 
    • Annex I emplenat i signat
 
  • Treballadors aturats:
    • Fotocòpia DNI
    • Full OTG (DONO)
    • Acreditació del número de la Seguretat Social
    • Annex I emplenat i signat

Són sessions participatives on es treballa cada punt del contingut posant a la pràctica cada un dels elements, amb la guia i les explicacions necessàries del / la formador/a.

Comparteix-ho: