Resolució de conflictes

El conflicte forma part de la nostra quotidianitat tant a la feina com a la nostra vida privada. És font de tensions i situacions incòmodes però també resulta en solucions innovadores i fomenta debats imprescindibles per aprendre i progressar, tant en l'àmbit personal com en el professional si sabem gestionar-lo correctament. 

Una gestió constructiva del conflicte és una de les millors eines al nostre abast per trobar solucions creatives a la feina, entendre millor els altres i aprendre de nosaltres mateixos. 

En aquest curs aprendràs les tècniques bàsiques de comunicació i negociació així com el paper que juguen les emocions per identificar correctament la font del conflicte, comprendre altres punts de vista i arribar a solucions satisfactòries i duradores tant per al benestar personal com per al creixement professional.    

Objectius: 

• Desenvolupar destreses per resoldre situacions conflictives
• Dominar tècniques de comunicació per a la resolució efectiva de conflictes
• Dominar l'escolta activa  

Continguts:

1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes
   1. La comunicació interpersonal
   2. Tipus de comunicacions
   3. La comunicació eficaç
   4. Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes
2. Resolució assertiva de conflictes
   1. Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
   2. Habilitats per a una comunicació eficaç
   3. Escolta activa, rapport, feedback i missatge
   4. L'assertivitat: què és, com palar amb assertivitat i desenvolupar-la
   5. Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les
3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes
   1. Empatia i estils de comportament. Establiment d'acords mútuament favorables i negociació eficaç
   2. Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la
   3. Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l'empatia
   4. Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts
   5. Negociar eficaçment (win-win)
4. Metodologia per resoldre conflictes
   1. Metodologia efectiva per a resoldre conflictes
   2. La mediació i  la negociació
   3. Com arribar a acords favorables
5. Els estils de negociació